Поддерживайте связи со старыми клиентами
Следующий совет. Когда Вы уже работаете, у Вас есть клиенты, важный момент – поддерживать связь с теми клиентами, которые уже однажды работали с Вами. Вы должны постоянно делать рассылки в их адрес, звонить им, узнавать как у них дела, интересоваться их проблемами, тогда они будут покупать у Вас в следующий раз, когда им опять понадобится Ваша услуга. Запомните, что Вы не один на этом рынке. А этот рынок конкурентный во всех странах мира. Сейчас строится рыночная экономика, поэтому если Вы не общаетесь с человеком не протяжение полу года, скорее всего услугу, которую Вы предоставляете, он купит у Вашего конкурента. У того человека, который с ними пообщался. У меня было много примеров, когда я сначала покупал что-либо в одной компании, потом мне звонили из другой и сообщали о больших скидках и хороших предложениях. Конечно, я забывал о первой и бежал в последнюю. Следовательно, у одной убыток, у другой доход, потому что рассылки, реклама очень важны. Каждый месяц Вы должны напоминать о себе старым клиентам, советовать, поздравлять с праздниками и событиями. Это позволит Вам удержать их у себя надолго, а может и навсегда. Усилия, направленные на приобретения одного клиента, равны усилиям удержания четырех старых. Где-то в исследованиях я читал, что тратя деньги на рассылки и рекламу, Вы тратите во много раз больше денег, чем набирая этих клиентов заново. Поэтому, приложите силы, чтобы удержать своих старых клиентов.

Будьте пунктуальным
Будьте пунктуальными! Клиенты судят о Вас по мелочам. Если Вы опаздывайте на встречу, обязательно предупредите об этом, объясните, по какой причине это происходит, заверьте, что Вы придете на нее. Если Вы что-то пообещали клиенту, всегда старайтесь выполнить обещание вовремя. Будьте всегда предельно пунктуальны, точны, честны. Постоянно тренируйте своих сотрудников, чтобы они выполняли все тонкости Вашего дела. Тогда, при малейшем соприкосновении с Вашей компанией, клиент поймет, что Вы достойны доверия и купит Ваш товар или услугу. Поймите, что сначала люди судят о Вас по мелочам, незначительным деталям. Делайте им красивые предложения о сотрудничестве, создавайте такие виды рекламы, которые говорят о Вашей аккуратности, чистоплотности. Не игнорируйте мелочи, оттачивайте их, ведите постоянную работу над ошибками, создавайте себе позитивный имидж. Сначала Вы работаете на имидж, потом он работает на Вас. Все великие компании начинали с маленьких деталей, прорабатывая маленькие детали, Вы делаете большие дела. Из маленьких деталей Вы не сделаете больших дел. Желаю успехов!

Создавайте очередь

Есть одна закономерность: люди идут покупать товары и услуги туда, где уже их покупают. Действует закон толпы: куда идет вся толпа, туда идет и один человек. Это значит, что Вы должны создать видимость того, что у Вас очень много клиентов, работы, даже если это пока не так. Как только люди видят очередь, они думают, что товар в дефиците, он качественен и сразу становятся за ним в очередь, даже если он им не нужен. Этим законом пользуются многие компании. Один из моих клиентов покупал квартиру. Когда он пришел ее смотреть, он увидел множество других клиентов, чье количество заходило за сто. Менеджеры начали пугать, что квартиру вот-вот купят, мотивировать быстрее вносить предоплату. При этом предоставляя договор, который не является выгодным для клиента, но многие подписали его. Они действуют, руководствуясь инстинктом толпы, очереди. Дефицит, раскупят! Они хватают, несмотря на то, что совсем рядом можно найти более выгодное предложение на лучших условиях с меньшими юридическими проблемами. Есть один прием: когда к Вам приходит клиент, сделайте так, чтобы помимо него в Вашем офисе была куча других клиентов. Он увидит, что к Вам идут клиенты. Раз другие покупают, то и ему стоит купить. Эту маленькую хитрость стоит использовать, если Вы хотите получить своего клиента.

Скорость работы с клиентом важна

Если Вы сможете сделать так, чтобы в момент обращения клиента в Вашу организацию к нему сразу высылалась вся информация предлагаемого Вами контракта, выезжал специалист, была организована встреча, то Вы будете первыми среди конкурентов. Если Вы даете клиенту время на размышление, скорее всего, Вы потеряете его. У меня было много встреч, на которых я рассказывал клиенту, показывал, продавал ему услугу, но не подписывал договор и не брал предоплату. В итоге клиент покупал эту же услугу у моих конкурентов. Это очень грубая ошибка. Скорость потока на стадии продажи клиенту, регистрации сделки, получения предоплаты очень важна. Скорость продажи услуги и ее предоставление сильно влияют на Ваш финансовый успех. Скорость предоставления услуг и их регистрации – пункт номер один.

С вами должно быть легко общаться

Следующий секрет притяжения дохода – общение с клиентами. Общаться с Вами должно быть очень легко. Нужно сделать так, чтобы в Вашу компанию легко было дозвониться в любое время суток. Используйте все: автоответчик, факс и т.д. Если это сделать невозможно, это тревожный знак. Ваши товары или услуги могут быть не куплены. У Вас должен быть хороший секретарь-приёмная. Исходя из результатов опросов, клиенту очень важно, как приняли и приняли ли вообще их телефонный звонок. Когда клиент еще не знает о Вашей компании, у него нет Ваших рекомендаций, и он видит, что у Вас есть тот товар, который ему нужен, он звонит и ему отвечает приятный голос, внимательно выслушивает, предоставляет полный объем информации, дает полный ответ на поставленный вопрос, то вероятность, что именно Ваш товар купят, очень велика. Семьдесят процентов компаний не следят за качеством своего общения с клиентами, до них очень трудно дозвониться. И даже если все-таки удалось это сделать, то получить нужную информацию довольно тяжело, она подается непонятно. Вы можете вообще не понять, что от Вас хотят. Обратите внимания, первый приемный пункт звонков в организации должен быть оснащен хорошо обученным специалистом. Это как раз то, по чему судят о Вашей компании. Если Вы не будете терять входящие звонки и сообщения, а сразу профессионально работать с ними, Вы увеличите свои продажи на очень высокий процент.

Притягивайте внимание

Один из способов увеличения дохода – притянуть к себе внимание клиентов. О Вас должны говорить. Ваше имя должно звучать три раза, прежде чем у Вас купят что-то. Если о Вас слышали, как о спонсоре, это позитивно скажется на вашем бизнесе. Если у Вас много клиентов, то каждый из них приведет как минимум одного клиента со своей стороны. Чем больше у Вас внимания, тем больше денег. Не дайте клиенту забыть о Вас. Чем больше внимания он будет обращать на Вас, тем больше у Вас будет денег.

Хороший внешний вид увеличивает доход

Теперь я расскажу о способах притяжения доходов. Первый способ – презентабельный внешний вид, хорошее чистое помещение, красивая полиграфия, опрятный вид сотрудников. То есть внешний вид Вашей организации, всех частиц, из которых состоит Ваша организация: рекламы, писем, визиток и т.д. Это значительно повысит Ваш доход. Позаботьтесь о том, чтобы Вы выглядели как можно лучше, чтобы все, что Вы делаете, было аккуратно, красиво выглядело.
Все это можно развить. Люди судят о Вас по Вашему внешнему виду, пока они не видят, что Вы знаете, что Вы можете. Вы должны внушать им доверие своим внешним видом. Когда люди смотрят на Вас, они получают общение. Общение должно быть, по крайней мере, не неряшливым, а внушать им доверие, потому что мир бизнеса – это мир, состоящий из высоких стандартов. Подкорректируйте свой внешний вид, и к Вам потянутся не только люди, но и деньги.

Присоединяйтесь к богатым людям

Я проанализировал успешные действия многих людей, в том числе и своих знакомых, и заметил, что очень много людей достигают успеха и богатства путем присоединения к уже успешным и богатым людям. Есть люди, которые уже находятся у власти, у которых есть сила, деньги, имущество, и им нужны помощники. Они не могут тащить на себе в одиночку этот груз ответственности, потому что деньги и власть – это всегда ответственность, которая очень давит. Чем больше у человека власти, тем тяжелее на нем груз ответственности, тем больше с него спрос. Эти люди ищут, кому передать часть. Передавая ее, они передают и часть денег. Ответственность всегда идет рука об руку с деньгами. Чем больше одного, тем больше второго. Если на Вас большая ответственность, то люди понимают, что с Вашим уходом все рухнет, поэтому они готовы заплатить Вам больше денег, лишь бы Вы продолжали работать. Чем выше пост, тем больше денег. Поэтому, первое – ищите людей, которые уже обладают властью, которые уже обладают деньгами, несут большую ответственность, берите часть всего этого на себя, выполняйте свои функции добросовестно, и Вы тоже станете богатым. У меня есть один знакомый, который стал управляющим огромной компании, хотя был всего лишь водителем. Когда управляющему нужно было передать часть своего груза от компании, водитель хорошо с ним общался, поэтому мой знакомый стал миллионером. Вы можете достигнуть успеха на любом посту, если правильно примете ответственность и будете нести ее с достоинством.

Главный совет надо действовать

Следующий совет, наверно, является самым главным среди всех. Вы должны всегда действовать! Это то, что отличает успешного человека от неуспешного. Успешный человек всегда делает что-то, даже если не знает что. Есть поговорка: под лежачий камень вода не течет. Если Вы будете действовать, Вы в любом случае одержите победу. Если Вы будете сидеть, сложа руки, выжидать, медлить, когда время действовать, Вы никогда не одержите победу. Есть анекдот про бабушку, которая стоит на переходе. Загорелся зеленый свет – она не идет. Загорелся красный – не идет. Подходит к ней милиционер и спрашивает: «Бабушка, почему Вы не идете? Зеленый же свет», а она и говорит: «А я никому, сынок, не верю». Она никому не верит и не действует, соответственно, не получит никаких результатов. Примеры великих людей: Авраам Линкольн, первый президент Америки, постоянно участвовать во всех выборах, примерно в тридцати, пытался стать депутатом, президентом Соединенных Штатов, но тридцать раз он проигрывал, а на тридцать первый – выиграл. Он не опустил руки, количество попыток прямо пропорционально количеству удачных попыток, поэтому если у Вас есть сомнения, действовать ли, всегда действуйте. Это отличие всех успешных людей.

Надо понимать чтобы контролировать.
И так друзья, продолжаем. Я заметил, что те мои клиенты кто больше понимает юридическую область, кто разбирается в финансах, кто понимает какие-то вот дела в организационных, административных у них идет лучше идет сам бизнес. Но я больше сталкиваюсь с проблемами правовыми и финансовыми, поэтому заметил что если человек учит, изучает законы, может прочитать кодекс, может прочитать судебный акт, может подготовить договор, т.е. такие элементарные вещи, понимает основы, говорит на одном языке с юристами, у него не будет тех проблем, которые будут у человека, который не может прочитать налоговый кодекс например, организацию кодекса, нее может составить ни один договор. Вообще говорит я не понимаю в этой области ничего, отстаньте от меня, занимайтесь сами, т.е это в общем-то тупиковый путь. Чем меньше вы хотите вот это знать тем больше у вас это будет ударять по вам, т.е. тем больше проблем в этой области будете иметь. Я столкнулся с тем, что руководитель и владелец бизнеса они обязаны знать хотя бы понемногу каждую область которую он (компанирует?). Он должен знать немного юридическое дело, немного знать финансы, немного знать право, немного знать кадры, не много знать персонал, как его определить, хороший он, плохой. Как производиться продукт, как проверить качество, как создать рекламу, как сделать пиар. Т. е. хотя бы по чуть-чуть с каждой области он должен знать. Любой специалист, который приходит на вас работать, он должен понимать что вы его можете проконтролировать. Если вы его сможете проконтролировать, если вы сможете хотя бы об основных понятиях с ним поговорить. Что там с компьютерщиком, какой сервер там полетел, какие там подключения там используются. Т.е. когда у вас не будет явно не будет обманывать, что он знает что вы специалист. И вы купите его услуги намного дешевле. Я даже могу сказать что я раб в этой области, этот клиент понимает в этой области, в которой я его консультирую, потому что он задает вопросы по делу, толково, может их применить, результаты долгосрочные. Поэтому всем клиентам я говорю: создавайте такое убеждение что вы разбираетесь в юридических делах, разбираетесь в финансовых делах, берите за это хоть чуть-чуть ответственности и сами когда у вас в этом будет успех, в этом деле и вы будете меньше платить за это и будет лучший результат. Удачи вам, Моргун Руслан с вами.